Om kursen

Allt fler företag skiftar fokus från att jaga nya kunder till att behålla befintliga kunder. Det finns många anledningar till denna strategiska förändring: Tuffare klimat för verksamheter som förlitar sig på intäkter från reklam. Skifte inom de flesta sektorer som byter produkter mot tjänster. Eller nya beteenden hos användaren som blir allt mindre benägen att vara lojal. 

I den eviga uppgiften att öka kundengagemang och behålla kunder kan psykologi och beteendevetenskap vara ett effektivt verktyg för att upptäcka nya synvinklar på kundupplevelse och produktframtagning. Schibsted, mediehuset som äger SvD, Aftonbladet, Blocket och Lendo, är ett av de första medieföretagen som använder sig av beteendepsykologi som metod för att öka kundengagemang.

Program

Kursen fokuserar främst på en studie från Schibsted där psykologi har använts i sex av deras nyhetsorganisationer med syfte att öka engagemang – och tackla utmaningar och problem som uppstått längs vägen. Niklas Laninge, psykolog och beteendevetare, delar med sig av verktyg och strategier för att förstå engagemang och kundbevarande. Efter avslutad kurs kommer deltagarna ha en klar förståelse för hur psykologi kan användas för att enkelt och effektivt uppdatera produkter och tjänster.

Ur innehållet

• Varför vi behöver fokusera på att behålla kunder när marknaden är volatil

• Studie: Hur Schibsted drev igenom bibehållande genom att använda psykologi

• Workshop: Utmaningen att bibehålla kunder utifrån ett beteendeperspektiv

• Workshop: Skapa nya tjänster/erbjudanden för att utveckla och uppdatera er kundupplevelse genom beteendevetenskap.